Ai khác cũng bị dây dưa vụ bảo hành không?

Tôi mua một bộ kính Luma XR Pro cho vợ tôi vào giữa tháng 11 ở BestBuy. Bà ấy rất lo lắng khi đi máy bay và tôi nghĩ rằng trải nghiệm đắm chìm (với tai nghe khử tiếng ồn) sẽ giúp ích. Hóa ra là có thật, và chúng tôi đã có hai chuyến bay mà bà ấy không hề lo lắng. Đáng buồn thay, chưa đầy hai tháng sau, trong chuyến bay quốc tế dài đầu tiên của chúng tôi, kính bắt đầu gặp sự cố với các đường kẻ màu xanh lá cây và hồng liên tục khiến gần như không thể xem bất cứ thứ gì. Vấn đề vẫn tiếp diễn trên các thiết bị và nguồn khác nhau và không được giải quyết sau khi cập nhật firmware. Không quan trọng là cắm vào iPhone, iPad hay dock Switch.

Tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ. Vài ngày sau, tôi nhận được yêu cầu tải lên bằng chứng mua hàng. Tôi đã làm. Vài ngày sau, tôi nhận được một yêu cầu khác để mô tả chi tiết hơn về các vấn đề. Tôi đã làm. Vài ngày sau đó, tôi nhận được hai email, một email yêu cầu ảnh (thậm chí không chắc làm thế nào để có được những thứ đó) và một email khác nói rằng kính sẽ cần được thay thế và mang chúng đến BestBuy để bảo hành hoặc đổi trả.

Tôi đã lên lịch tư vấn Geek Squad trực tiếp, đến nơi, được BestBuy cho biết rằng việc đổi trả không còn khả thi nữa (vì chúng tôi đã quá 30 ngày) và nhà sản xuất nên tôn trọng bảo hành một năm. Họ khuyên tôi nên liên hệ với Viture (đó là những gì tôi đã làm ngay từ đầu quá trình này). Tuy nhiên, tôi đã gửi email cho Viture. Tôi chắc chắn rằng tôi sẽ nhận được phản hồi trong vài ngày tới với một điều gì đó khác mà họ muốn tôi làm. ?

Đến thời điểm này, tôi cảm thấy bực mình với cả sự mập mờ của quy trình bảo hành và sự khó khăn trong việc sửa chữa. Những chiếc kính này không hề rẻ (đặc biệt là sau khi tôi mua thêm dock) và bạn sẽ mong đợi chúng hoạt động được hơn hai tháng. Khi kính hoạt động, chúng rất tuyệt vời - nhưng quá trình này thì chắc chắn là không.

Ai khác cũng gặp phải điều gì tương tự không?