Tài khoản Telegram tự dưng bị xóa và đóng băng, không đăng nhập được nữa

Chào mọi người,

Tôi đang giúp một người bạn với một vấn đề kỳ lạ liên quan đến tài khoản Telegram của họ, và chúng tôi hy vọng ai đó ở đây có thể đã thấy điều này trước đây hoặc biết phải làm gì.

Bạn tôi ban đầu đăng ký tài khoản Telegram của mình (ID:2005903078) bằng số Google Voice, số này sau đó đã bị tái chế và không còn truy cập được nữa. Ngay cả sau khi mất số, tài khoản vẫn hoạt động tốt—cho đến hôm nay.

Sáng nay, tài khoản của họ đột nhiên được đánh dấu là "Tài khoản đã xóa". Rồi không lâu sau, nó xuất hiện trở lại, nhưng lần này nó hiển thị một biểu tượng ❄️ bông tuyết bên cạnh tên và được đánh dấu là Đóng băng. Họ cũng bị đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị tự động.

Bây giờ khi họ cố gắng đăng nhập bằng số đó, Telegram yêu cầu mã đăng nhập được gửi đến một thiết bị đã đăng nhập trước đó—mà họ không còn quyền truy cập nữa. Vì vậy, họ hoàn toàn bị khóa.

Tệ hơn nữa, bạn tôi đã cố gắng thay đổi số điện thoại Telegram thành một SIM mới mà họ mua tại địa phương, nhưng hóa ra số đó đã được người khác sử dụng trên Telegram, vì vậy nó không thể được liên kết với tài khoản của anh ấy.

Vì vậy, hiện tại họ đang gặp khó khăn:

• Số cũ đã mất và không thể liên lạc được

• Số mới đã được liên kết với Telegram của người khác

• Họ đã đăng xuất và không thể nhận được mã đăng nhập

Có ai đã từng gặp phải tình huống tương tự không? Có bất kỳ cách nào để khôi phục quyền truy cập trong trường hợp này hoặc nhận trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ của Telegram không?

Mọi đề xuất sẽ được đánh giá cao. Cảm ơn trước!