Khách sạn của bạn có yêu cầu đặt cọc tiền mặt cho các chi phí phát sinh không?

Mình nghe câu này suốt, nhất là vào cuối tuần: "Tôi chưa từng nghe đến khoản tiền đặt cọc cho các chi phí phát sinh, hay phải để sẵn X số tiền trong thẻ cho các chi phí phát sinh" và nhiều người còn khẳng định rằng họ "Đi du lịch suốt", và "Nhưng tôi ở khách sạn này hoài rồi, chưa bao giờ họ yêu cầu tôi đặt cọc!".

Thậm chí có khách còn kể ra cả những khách sạn chị em của khách sạn mình làm và nói rằng họ không giữ tiền đặt cọc cho chi phí phát sinh, nhưng mình biết chắc chắn là họ có giữ.

Ở khách sạn mình, dù khách trả tiền mặt thì vẫn phải đặt cọc trong thẻ.

Vì là quản lý trực, khách cứ cố gắng tìm người trên mình (Giám đốc) để "miễn" khoản đặt cọc đó, nhưng cả hai chúng mình đều không miễn, và khách cứ gọi mãi đó là "phí" dù mình đã giải thích đi giải thích lại (trong khi họ đang phàn nàn với ai đó qua điện thoại) rằng đó chỉ là khoản tiền tạm giữ, sẽ được trả lại và không phải là phí, chỉ là giữ lại thôi.

Rồi không thể tin được, có lần, mình gặp một vị khách hạng cao đặt phòng qua Expedia hay trang web bên thứ ba nào đó, và khi mình yêu cầu đặt cọc cho chi phí phát sinh, vị khách hạng cao này nổi đóa lên, nói: "Tôi là khách hạng cao, tôi đi du lịch suốt, và chưa bao giờ, chưa bao giờ bị yêu cầu đặt cọc!", rồi bảo là sẽ đi ăn tối, trong khi chờ mình liên lạc với Giám đốc để chắc chắn là chúng mình sẽ miễn khoản đặt cọc cho ông ta. Dĩ nhiên là Giám đốc đứng về phía mình, và nói là chúng mình sẽ không miễn đặt cọc, dù ông ta là khách hạng cao, nhưng chúng mình sẽ nhận X số tiền đặt cọc bằng tiền mặt. (Mình thích lúc Giám đốc đứng về phía mình - 99,9% thời gian :) ). Một lúc sau, khi ông ta gọi điện để kiểm tra tình trạng khoản đặt cọc đã được miễn chưa, vì ông ta sắp ăn tối xong rồi, và muốn chắc chắn mọi việc đã được giải quyết. Bạn đoán xem ông ta thất vọng thế nào khi mình báo tin? Ông ta còn gọi cả tổng công ty khiếu nại, và suốt kỳ nghỉ, ông ta cư xử thô lỗ với hầu hết mọi người.

Khách sạn của bạn xử lý khoản đặt cọc cho chi phí phát sinh như thế nào, nếu có? Mình rất thích giải thích với khách về vấn đề này kiểu: "Chúng mình từng bị lừa nhiều rồi, nên phải làm như vậy", nghe dễ chịu hơn nhiều.