VinMart là chuỗi siêu thị bán lẻ hàng đầu Việt Nam, thuộc tập đoàn Vingroup, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm tiện lợi và chất lượng. Với hệ thống cửa hàng rộng khắp tại các khu đô thị như Vinhomes, siêu thị VinMart cung cấp đa dạng sản phẩm từ thực phẩm tươi sống, đồ gia dụng đến hàng tiêu dùng thiết yếu. Sự cam kết về chất lượng và dịch vụ khách hàng xuất sắc đã giúp thương hiệu này trở thành lựa chọn tin cậy của hàng triệu gia đình Việt.
Bài viết dưới đây, Lưu Trung Quân - CEO SaleReal sẽ chia sẻ một số đánh giá của mình về sự phát triển cũng như những tiềm năng, thách thức mà chuỗi VinMart đang đối mặt hiện nay qua bài viết dưới đây.
Giới thiệu về VinMart
VinMart là thương hiệu bán lẻ hoạt động dưới mô hình siêu thị và cửa hàng tiện lợi thuộc tập đoàn Vingroup. Ban đầu được thành lập với mục đích phục vụ nhu cầu mua sắm lương thực, thực phẩm của cư dân tại các khu đô thị do Vinhomes phát triển, hệ thống siêu thị này đã nhanh chóng vượt lên trở thành một trong những hệ thống bán lẻ chuyên nghiệp, quy mô toàn quốc với trên 3.000 cửa hàng Vinmart+ và 131 siêu thị Vinmart phủ khắp 63 tỉnh, thành phố trên cả nước.
Hệ thống siêu thị Vinmart phủ khắp 63 tỉnh thành
Với tầm nhìn tạo ra một chuỗi phân phối tiên tiến và đồng bộ, từ những ngày đầu thành lập, kế hoạch kinh doanh của siêu thị VinMart đã được hoạch định một cách rất tập trung và bài bản. Được hậu thuẫn bởi tiềm lực tài chính lớn cùng các nguồn lực mạnh mẽ từ một tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam như Vingroup, việc xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng chuỗi cung ứng, quảng bá thương hiệu và phát triển quy mô của hệ thống bán lẻ này đã được triển khai theo một lộ trình rõ ràng, chuyên nghiệp ngay từ những ngày đầu tiên.
Chính nhờ được đầu tư và phát triển một cách khoa học, bài bản như vậy mà thương hiệu này đã rất nhanh chóng trở thành một thương hiệu quen thuộc, tạo dựng được niềm tin vững chắc từ người tiêu dùng Việt Nam.
Các dịch vụ chính của Vinmart
Với mô hình kết hợp giữa siêu thị và hệ thống cửa hàng tiện lợi, VinMart đã nhanh chóng phát triển và mang đến sự tiện lợi cho rất đông đảo khách hàng địa phương cũng như du khách tại mỗi vùng miền trên cả nước.
Hệ thống siêu thị Vinmart
Xây dựng một hệ thống siêu thị quy mô là một trong những nỗ lực trung tâm của VinMart ngay từ khi thành lập. Với hơn 131 siêu thị rộng lớn được xây dựng tại hầu khắp các tỉnh thành trọng điểm, thương hiệu này đã dần khẳng định được vị thế là đơn vị bán lẻ hàng đầu trong việc cung cấp các mặt hàng thiết yếu phục vụ đời sống hàng ngày của người dân địa phương.
Hệ thống siêu thị Vinmart cung cấp sản phẩm phong phú đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng
Bên cạnh không gian rộng rãi, thoáng mát và đội ngũ nhân viên lịch sự, chuyên nghiệp, hệ thống siêu thị này còn gây ấn tượng bởi các tiện ích hiện đại và toàn diện dành cho khách hàng như:
- Cung cấp dải sản phẩm phong phú, đa dạng từ hàng thực phẩm, đồ uống, hàng gia dụng, đồ chơi, hóa mỹ phẩm với hơn 40.000 mặt hàng khác nhau, đủ đáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày của mọi gia đình
- Khu vực dịch vụ ăn uống đa năng với các không gian trà café, sữa chua trân châu, ẩm thực nhanh và tiện lợi cho khách mua sắm
- Khu vực bảo hành và sửa chữa điện tử, điện máy đạt chuẩn của các thương hiệu hàng đầu
- Hệ thống checkout và thanh toán hiện đại qua kỹ thuật số, công nghệ rút ngắn thời gian chờ đợi
- Khu vực giữ xe rộng rãi, thuận tiện cho khách hàng mua nhiều sản phẩm
Có thể nói, với tiêu chuẩn toàn diện về chất lượng sản phẩm, nguồn cung ứng lớn và hệ thống dịch vụ hiện đại như vậy, chuỗi siêu thị này đã hoàn toàn đáp ứng được những yêu cầu khắt khe của một nơi mua sắm hiện đại, chuyên nghiệp.
Cửa hàng Vinmart+
Song song với việc mở rộng hệ thống siêu thị quy mô lớn, thương hiệu này còn tập trung rất nhiều nguồn lực cho phát triển mô hình cửa hàng tiện lợi VinMart+ với gần 2.800 cửa hàng nhỏ được thiết kế vừa tầm với quy mô 300-500m2. Mô hình này cho phép VinMart tận dụng mặt bằng kinh doanh tại khu dân cư đông đúc, mang lại sự thuận tiện tối đa cho người tiêu dùng.
Gần 2800 cửa hàng tiện lợi có mặt khắp các khu dân cư đông đúc
Với thiết kế nhỏ gọn nhưng không kém phần sang trọng, cùng đội ngũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ chuyên nghiệp, các cửa hàng VinMart+ đã trở thành điểm đến quen thuộc để đáp ứng nhanh chóng những nhu cầu mua sắm hàng ngày cơ bản cho người dân tại các khu vực đô thị đông dân cư hay khu phố nhỏ, hẻm nhỏ.
Sự đan xen giữa hệ thống siêu thị lớn và cửa hàng tiện lợi quy mô vừa phải của VinMart đã tạo nên một lợi thế “tầm soát” rất rộng lớn, giúp thương hiệu này gần gũi, tiếp cận và chiếm lĩnh được nhu cầu mua sắm từ nhiều tầng lớp khác nhau trong xã hội.
Sản phẩm và dịch vụ của VinMart
Luôn hướng tới mục tiêu cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ vượt trội, đây chính là điểm nhấn và lợi thế cạnh tranh vượt trội của VinMart so với các hệ thống cùng ngành trong nhiều năm qua.
Dải sản phẩm
Xác định việc đa dạng hóa sản phẩm là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng, ban lãnh đạo VinMart đã không ngần ngại đầu tư chi tiết vào việc xây dựng một dải sản phẩm khổng lồ với hơn 40.000 mặt hàng khác nhau, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng. Khi đến với các siêu thị và cửa hàng VinMart, khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa cho mình những mặt hàng mong muốn từ thực phẩm tươi sống, đồ uống giải khát, thực phẩm chế biến, hàng gia dụng cho đến mỹ phẩm, trang sức đồng hồ các loại.
Đáng chú ý, không dừng lại ở việc cung cấp các sản phẩm thông thường, thương hiệu này còn khẳng định được thế mạnh về chất lượng và giá trị thương hiệu bằng việc phát triển hàng loạt dòng sản phẩm riêng như:
- Thực phẩm tươi sống và rau củ quả VinEco với quy trình sản xuất khép kín đáp ứng tiêu chuẩn Global GAP và VietGap từ Tập đoàn Vinsafarm
- Đồ dùng gia đình thương hiệu VinMart Home được làm từ chất liệu cao cấp với kiểu dáng thiết kế tinh tế
- Dòng hóa mỹ phẩm VinMart Care kết hợp giữa đẳng cấp, tiện ích và hiệu quả cao được nhiều khách hàng đón nhận
- Các dòng sản phẩm đóng hộp/gói tiện lợi như VinMart Cook với đa dạng món ăn chế biến sẵn
- Và nhiều sản phẩm gia dụng khác dùng cho gia đình hay vật nuôi như VinMart Goods, VinMart Pet…
Việc tự phát triển các dòng sản phẩm riêng này đã giúp VinMart có khả năng kiểm soát toàn bộ quy trình sản xuất và cung cấp theo những tiêu chuẩn khắt khe nhất, đảm bảo mang đến những sản phẩm đạt chất lượng vệ sinh an toàn cao nhất cho người tiêu dùng.
Dịch vụ khách hàng
Một trong những lý do lớn khiến VinMart trở thành điểm đến quen thuộc của đông đảo người tiêu dùng chính là nhờ chất lượng dịch vụ khách hàng tốt và chuyên nghiệp. Luôn đề cao sự hài lòng của khách hàng là kim chỉ nam trong hoạt động kinh doanh, VinMart đã đầu tư rất lớn nguồn lực để xây dựng hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng hoàn hảo.
Tất cả nhân viên, dù là nhân viên bán hàng tại quầy hay nhân viên hỗ trợ khách đều được tuyển chọn và đào tạo chuyên biệt về kiến thức sản phẩm cũng như kỹ năng xử lý tình huống, mục đích nhằm đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Không những thế, VinMart còn xây dựng một hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng rất đồng bộ và hiện đại gồm có:
- Đường dây nóng hỗ trợ khách hàng 24/7 trên cả nền tảng điện thoại và các ứng dụng trực tuyến
- Quy trình xử lý trả lời, giải quyết các trường hợp đơn thương mại của khách một cách nhanh chóng, khép kín
- Phục vụ khách hàng VIP với tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ xa hơn mức trung bình chung
Theo nhận xét và đánh giá phản hồi từ các khách hàng thường xuyên của VinMart trong đó có tôi, điểm khác biệt nổi bật nhất của dịch vụ tại đây chính là sự nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên. Họ không chỉ tận tâm giải đáp thắc mắc, giới thiệu sản phẩm mà còn rất gần gũi, thân thiện và luôn sẵn sàng hỗ trợ người mua bất cứ lúc nào cần thiết.
Kiểm soát chất lượng
Không chỉ tập trung vào số lượng mà VinMart còn rất chú trọng kiểm soát chất lượng sản phẩm theo những tiêu chuẩn quốc tế nghiêm ngặt. Với mục tiêu hàng đầu là đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm cho người tiêu dùng, đặc biệt là trong lĩnh vực sản phẩm tươi sống và thực phẩm chế biến, thương hiệu này đã xây dựng một hệ thống kiểm soát chất lượng khép kín, chi tiết như sau:
- Kiểm tra, giám sát nghiêm ngặt tại các địa điểm sản xuất, kho bãi của đối tác, nhà cung cấp theo tiêu chuẩn VinEco hoặc các tiêu chuẩn quốc tế khác.
- Khám nghiệm, kiểm định chất lượng sản phẩm tại các trung tâm kiểm nghiệm chuyên dụng trước khi nhập kho phân phối.
- Đầu tư hệ thống kho lạnh, phương tiện vận chuyển chuyên dụng để bảo quản và vận chuyển thực phẩm đảm bảo đúng tiêu chuẩn an toàn.
- Thường xuyên kiểm tra, đánh giá và cập nhật quy trình vệ sinh, bảo quản tại các điểm bán hàng để đảm bảo sản phẩm luôn tươi ngon khi đến tay khách hàng.
Với quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, chi tiết như vậy, tỷ lệ đạt chuẩn của các mặt hàng tại hệ thống VinMart nói riêng và Vingroup nói chung luôn ở mức rất cao, trở thành một trong những lý do khiến người tiêu dùng Việt Nam gửi gắm niềm tin cho thương hiệu này.
Chương trình khách hàng thân thiết và khuyến mãi tại VinMart
Với mục tiêu xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành và gắn bó lâu dài, bên cạnh nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ, VinMart đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng thân thiết.
Chương trình khách hàng thân thiết
Nhằm thiết lập mối liên kết bền chặt với khách hàng, VinMart đã đẩy mạnh phát triển ứng dụng thẻ liên kết VinID - một chương trình quyền lợi riêng biệt chỉ dành cho hội viên thân thiết của hệ thống. Các thành viên VinID sẽ được hưởng rất nhiều ưu đãi hấp dẫn khi mua sắm tại các siêu thị, cửa hàng như:
- Tích lũy điểm thưởng với mỗi giao dịch mua hàng, sử dụng để đổi quà tặng hoặc giảm giá cho lần mua sắm tiếp theo
- Được thông báo sớm về các đợt khuyến mãi, giảm giá mới trước cộng đồng
- Được mua các sản phẩm, hàng hóa giới hạn dành riêng cho thành viên
- Nhận được các dịch vụ, ưu đãi đặc biệt từ đối tác của Tập đoàn Vingroup
- Sử dụng VinID tích hợp làm phương thức thanh toán tại nhiều chuỗi bán lẻ trong hệ sinh thái Vingroup một cách tiện lợi
Hàng loạt chương trình khuyến mãi và khách hàng thân thiết hàng tuần
Có thể nói, việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết VinID đã giúp VinMart thiết lập được mối liên hệ chặt chẽ, lâu dài với đông đảo khách hàng thân thiết, đồng thời củng cố thêm vị thế, thương hiệu của mình trên thị trường.
Chương trình khuyến mãi
Bên cạnh chương trình khách hàng thân thiết, VinMart cũng rất chú trọng tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá định kỳ để tri ân khách hàng. Thông thường, các chương trình này thường diễn ra vào các dịp lễ tết, sự kiện lớn trong năm với nhiều hình thức khuyến mãi phong phú như:
- Giảm giá trực tiếp tại quầy với nhiều mức ưu đãi khác nhau
- Tặng phiếu mua hàng, voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo
- Tích lũy điểm thưởng đổi quà tặng hấp dẫn cho thành viên
- Giảm giá theo nhóm hàng hóa hoặc số lượng sản phẩm mua
Để nhận được các ưu đãi này, người tiêu dùng chỉ cần theo dõi thông báo từ các kênh truyền thông và ứng dụng hoặc đăng ký trở thành khách hàng thân thiết của Vinmart.
Thị phần và sự phát triển của VinMart
Với những nỗ lực không ngừng trong việc phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng và mở rộng hệ thống, VinMart đã dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường bán lẻ Việt Nam.
Thị phần của Vinmart
Theo số liệu thống kê mới nhất từ các đơn vị nghiên cứu thị trường hàng đầu, sau gần 10 năm có mặt, hiện đã chiếm khoảng 25% thị phần trong lĩnh vực bán lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng thiết yếu tại Việt Nam. Con số này đưa thương hiệu này trở thành một trong những chuỗi bán lẻ lớn nhất nước về quy mô, chỉ sau các “ông lớn” như Saigon Co.op, Bách Hóa Xanh, MM Mega Market.
Tuy nhiên, với lợi thế là thành viên của Tập đoàn Vingroup có tiềm lực tài chính mạnh cùng nguồn vốn đầu tư dồi dào, nhiều chuyên gia dự báo thương hiệu này sẽ còn tiếp tục tăng trưởng và bứt phá về thị phần trong tương lai gần. Đây cũng là cơ sở để ban lãnh đạo VinMart đề ra tham vọng trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam trong vòng 5 năm tới.
Chiến lược phát triển Vinmart
Để hiện thực hóa tham vọng này, VinMart đã xây dựng một lộ trình phát triển tập trung vào 3 trụ cột chính:
Mở rộng quy mô và mật độ mạng lưới bán lẻ: Kế hoạch trong giai đoạn 2023-2028 là xây dựng thêm khoảng 2.000 siêu thị và 7.000 cửa hàng tiện lợi mới phủ rộng khắp cả nước. Đến năm 2028, Dự kiến sẽ sở hữu hệ thống gồm 2.500 siêu thị và 10.000 cửa hàng tiện lợi, quy mô lớn nhất Việt Nam.
Nâng cấp chất lượng dịch vụ hiện tại: Đầu tư lớn vào đào tạo nâng cao tay nghề nhân viên, xây dựng quy trình bán hàng và phục vụ khách hàng theo chuẩn quốc tế. Đồng thời, ứng dụng công nghệ thông minh vào hoạt động vận hành để tăng hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm của khách hàng.
Phát triển hệ sinh thái sản phẩm riêng: Tận dụng lợi thế về nguồn nguyên liệu và năng lực sản xuất của Vingroup để mở rộng và làm phong phú thêm các dòng sản phẩm thương hiệu riêng như VinEco, VinMart Cook, VinMart Home,… nhằm tăng sức cạnh tranh về chất lượng và giá thành.
Với chiến lược phát triển tập trung, bài bản như trên và được hậu thuẫn bởi nguồn lực lớn của tập đoàn Vingroup, nhiều khả năng VinMart sẽ sớm đạt được mục tiêu trở thành ông lớn dẫn đầu thị trường bán lẻ tại Việt Nam trong tương lai gần. Bước đi chiến lược này cũng sẽ giúp thúc đẩy sự phát triển chung của ngành bán lẻ nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung.
Đánh giá trải nghiệm khách hàng tại VinMart
Sự phát triển của VinMart không chỉ được khẳng định qua những con số ấn tượng về quy mô hay thị phần, mà quan trọng hơn là khả năng đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng - yếu tố then chốt để giữ chân người tiêu dùng.
Tiện lợi cho khách hàng
Một trong những yếu tố giúp VinMart ghi điểm và chiếm được cảm tình của người tiêu dùng chính là nhờ sự tiện lợi mà hệ thống các siêu thị và cửa hàng này mang lại. Với mô hình lẫn kết giữa siêu thị quy mô lớn và cửa hàng tiện lợi phủ khắp đô thị, người mua có thể dễ dàng tìm thấy điểm đến gần nhất của VinMart ở hầu hết các khu vực dân cư.
Cửa hàng tiện lợi VInmart có mặt tại khu đô thị Vinhomes Golden River
Không chỉ được hưởng lợi về mặt vị trí địa lý, khách hàng mua sắm tại VinMart còn được trải nghiệm rất nhiều tiện ích cao cấp khác như:
- Dịch vụ mua sắm trực tuyến, thanh toán linh hoạt với nhiều phương thức
- Hệ thống giao hàng nhanh chóng, tiện lợi trong 2-4 giờ
- Không gian mua sắm rộng rãi, thoáng đãng với hệ thống điều hòa và chiếu sáng thông minh
- Dịch vụ giữ xe miễn phí, rộng rãi, thuận tiện khi mua nhiều mặt hàng
- Khả năng lựa chọn đa dạng từ thực phẩm tươi sống đến đồ dùng gia đình đầy đủ
- Quy trình mua sắm nhanh chóng với hệ thống thanh toán hiện đại
- Ngoài ra, khách hàng còn được phục vụ bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện qua đó mang lại cảm giác thoải mái, an tâm trong mỗi lần mua sắm.
Tất cả những yếu tố về sự tiện lợi trên đây đã góp phần không nhỏ khiến VinMart trở thành địa chỉ mua sắm quen thuộc của rất nhiều gia đình tại khắp các tỉnh thành trên cả nước.
Thương hiệu này đã khẳng định được vai trò tiên phong của mình trong ngành bán lẻ truyền thống tại Việt Nam. Việc xây dựng hệ thống siêu thị và cửa hàng tiện lợi rộng khắp nhằm khai thác tối đa nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng ở mọi phân khúc chính là chìa khóa thành công trong giai đoạn đầu.
Bên cạnh đó, VinMart cũng đã thể hiện được sự tiên phong trong việc đa dạng hóa sản phẩm, xây dựng các thương hiệu riêng đạt chuẩn chất lượng quốc tế, cũng như ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh. Tất cả đã giúp chuỗi bán lẻ này nâng cao trải nghiệm dịch vụ, chiếm lĩnh được cảm tình của người tiêu dùng Việt.
Với tham vọng trở thành ông lớn dẫn đầu thị trường cùng chiến lược đầu tư mở rộng quy mô và nâng cấp chất lượng toàn diện, tôi tin rằng VinMart hoàn toàn có khả năng hiện thực hóa được mục tiêu của mình trong thời gian tới. Thành công của VinMart cũng sẽ tạo tác động lành mạnh, thúc đẩy ngành bán lẻ Việt Nam tiếp tục phát triển và hội nhập với xu hướng thịnh vượng mới của nền kinh tế toàn cầu.
