SAN FRANCISCO, CA -Hôm nay, Quản trị viên Thành phố Carmen Chu thông báo bà Nancy Alfaro, Giám đốc SF311, đã nghỉ hưu. Bà Alfaro đã lãnh đạo SF311 từ năm 2008, sau hai năm giữ chức Phó Giám đốc. Bà từng là Thư ký Quận San Francisco từ năm 1997 đến năm 2006.
“Thật khó tin, nhưng đã có thời điểm cư dân San Francisco có tới hơn 1.000 số điện thoại riêng biệt để tiếp cận các dịch vụ. Đến năm 2025, 3-1-1 giờ đây đồng nghĩa với số điện thoại một cửa để gọi cho tất cả các dịch vụ không khẩn cấp. Không điều gì trong số đó có thể thực hiện được nếu không có Nancy Alfaro,” Quản trị viên Thành phố Carmen Chu cho biết. “Nancy đã xây dựng SF311 từ đầu, đầu tư vào con người của mình và vào các công cụ và công nghệ mới để đảm bảo khả năng tiếp cận ngôn ngữ, đồng thời nâng cao việc cung cấp dịch vụ và khả năng hiển thị cho các yêu cầu của công chúng. Giờ đây, cư dân có thể gửi và theo dõi tiến độ các yêu cầu ngay trong tầm tay. Nancy sẽ được nhớ đến vì tinh thần đổi mới, nỗ lực không ngừng để cải thiện, kiến thức sâu rộng và cách tiếp cận hợp tác, cũng như sự tôn trọng sâu sắc của cô ấy đối với nhóm của mình. Tôi luôn ngưỡng mộ hiệu quả của Nancy với tư cách là một nhà lãnh đạo và sự cống hiến của cô ấy cho dịch vụ công. Nancy, bạn thực sự là một viên ngọc quý và chúng tôi cảm ơn bạn vì đã phục vụ San Francisco!”
Dưới sự lãnh đạo của Alfaro, 311 đã phát triển từ con số không, trở thành trung tâm dịch vụ khách hàng tập trung của Thành phố, kết nối người dân với các sở ban ngành của Thành phố 24/7. Với tư cách là Phó Giám đốc và sau đó là Giám đốc, Alfaro đã thúc đẩy quan hệ đối tác với các lãnh đạo sở ban ngành để giúp người dân dễ dàng gửi yêu cầu và cải thiện khả năng giải quyết yêu cầu hiệu quả của Thành phố. Bà đã lãnh đạo 311 thực hiện các cải tiến quy trình nghiệp vụ, hỗ trợ cung cấp dịch vụ nhanh hơn và bổ sung dữ liệu mới cùng bảng điều khiển báo cáo, giúp tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình.
Trong gần 20 năm Alfaro lãnh đạo 311, cơ quan này đã mở rộng dịch vụ ra ngoài đường dây điện thoại và bổ sung thêm các dịch vụ trực tuyến và ứng dụng di động. Hiện nay, ứng dụng di động SF311 có thể tải xuống trên Android và iPhone bằng bốn ngôn ngữ (tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Philippines). Ứng dụng đã được tải xuống hơn 200.000 lần và đã xử lý hơn 4 triệu yêu cầu dịch vụ kể từ khi ra mắt.
Alfaro gia nhập Thành phố và Quận San Francisco lần đầu tiên vào năm 1992 với tư cách là Trợ lý Quản lý và từng bước thăng tiến lên vị trí Thư ký Quận vào năm 1997. Trong 9 năm làm Thư ký Quận, Alfaro đã hiện đại hóa và mở rộng dịch vụ của Quận đến công chúng, giới thiệu các hệ thống trực tuyến cho giấy phép kết hôn, đặt chỗ lễ cưới và xếp hàng để giúp việc tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn. Bà đã vận động thành công Tiểu bang California chấp nhận giấy phép kết hôn điện tử, loại bỏ nhu cầu nhân viên phải đánh máy từng giấy phép kết hôn trên các mẫu đơn giấy. San Francisco trở thành quận đầu tiên trong tiểu bang sản xuất giấy phép kết hôn điện tử, và các quận còn lại của California cũng sớm làm theo.
Alfaro cũng thành lập Chương trình Phó Ủy viên Hôn nhân Tình nguyện của Thư ký Quận, đào tạo các tình nguyện viên để điều hành hôn lễ tại Tòa thị chính. Chương trình này đã tăng đáng kể số lượng đám cưới mà văn phòng có thể tổ chức hàng ngày và vẫn tiếp tục cho đến ngày nay.
Năm 2004, Alfaro đã góp phần tạo nên lịch sử khi với tư cách là Thư ký Quận, bà đã cấp giấy phép kết hôn đồng giới đầu tiên của Thành phố cho các nhà hoạt động LGBTQ+ Del Martin và Phyllis Lyon. Sau khi nhận được chỉ đạo từ cựu Thị trưởng Gavin Newsom, nhóm của Alfaro đã nhanh chóng làm việc để cập nhật mẫu đơn xin giấy phép kết hôn để phù hợp với các cặp đôi đồng giới. Khi tin tức lan rộng, các cặp đôi LGBTQ+ bắt đầu xếp hàng dọc khu phố để làm lễ kết hôn. Từ ngày 12 tháng 2 đến ngày 11 tháng 3 năm 2004, Văn phòng Thư ký Quận đã cấp hơn 4.000 giấy phép kết hôn cho các cặp đôi đồng giới. Mặc dù các cuộc hôn nhân này đã bị Tòa án Tối cao California ngăn chặn, nhưng "Mùa đông tình yêu" kéo dài một tháng đã thúc đẩy cuộc chiến pháp lý của Thành phố vì quyền bình đẳng hôn nhân trong nhiều năm sau đó.
"Tôi vô cùng tự hào khi được phục vụ cùng rất nhiều công chức và lãnh đạo cộng đồng tận tụy trong suốt sự nghiệp của mình", Nancy Alfaro chia sẻ. "Tôi cũng vô cùng khiêm nhường và biết ơn khi được phục vụ dưới quyền 6 chính quyền thị trưởng và 5 Cán bộ Hành chính Thành phố, những người đã hỗ trợ và tạo cơ hội cho tôi thực hiện các giải pháp sáng tạo, giúp cải thiện cách Thành phố và Quận San Francisco cung cấp dịch vụ và thông tin. Việc lãnh đạo Văn phòng Thư ký Quận và SF311 thực sự là một vinh dự lớn trong đời."
Những đóng góp tiên phong và sự cống hiến bền bỉ của Alfaro đã giúp bà giành được nhiều giải thưởng trong suốt sự nghiệp lẫy lừng của mình, bao gồm Giải thưởng Quản lý xuất sắc của Ủy ban cố vấn tài chính thành phố, Giải thưởng dịch vụ công xuất sắc của Đại học bang San Francisco và Giải thưởng tác động của Văn phòng quản trị viên thành phố.
“Một số thành tựu ngọt ngào nhất của San Francisco đến từ tầm nhìn lãnh đạo và tinh thần dám nghĩ dám làm của Nancy khi bà còn là Thư ký Quận và Giám đốc 311 của chúng tôi,” Giám sát viên D7 Myrna Melgar cho biết. “Nancy đặt dịch vụ lên hàng đầu và xây dựng một hệ thống gắn liền với cuộc sống thường nhật của chúng tôi, những người dân San Francisco. Là một trong số ít Giám đốc gốc Latin, bà đã truyền cảm hứng cho những người khác vươn lên và đảm nhận những vai trò có sức ảnh hưởng. Chúng tôi vô cùng biết ơn sự cống hiến của bà và đã đặt nền móng cho tương lai của 311.”
"Trong ba thập kỷ, Nancy Alfaro đã hiện thân cho loại hình dịch vụ mà mọi người mong muốn và xứng đáng được hưởng", Thẩm định viên kiêm Biên bản viên Joaquín Torres phát biểu. "Từ việc tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ cho gia đình, trẻ em và người cao tuổi đến việc yêu cầu dọn dẹp đường phố, báo cáo những vấn đề cần sửa chữa và nhiều hơn nữa, SF311 là điểm khởi đầu cho chính quyền Thành phố đối với nhiều người. Bà đã lãnh đạo cơ quan quan trọng này với sự khiêm tốn và sự dẫn dắt vững chắc từ kinh nghiệm của cử tri. Nhiệm kỳ của bà phản ánh sự tận tâm của bà trong việc đơn giản là làm cho chính quyền hoạt động tốt hơn cho tất cả những ai tin tưởng vào nó. Chúng ta nợ Nancy một món nợ biết ơn vì nền tảng mà bà đã củng cố và bản thiết kế mà bà để lại trong mục tiêu chung của chúng ta là phục vụ tốt nhất cho người dân San Francisco."
“Nancy luôn kiên định với cam kết mang lại trải nghiệm khách hàng trong suốt những năm tháng cống hiến. Cô ấy luôn nỗ lực cải tiến liên tục để mang đến dịch vụ tốt nhất cho người dân San Francisco”, bà Carla Short, Giám đốc Sở Công trình Công cộng San Francisco, cho biết. “Nancy hợp tác chặt chẽ với các cơ quan đối tác để cải thiện dịch vụ bất cứ khi nào có thể. Nancy để lại di sản về những dịch vụ có sức ảnh hưởng sâu rộng, và tôi xin chúc cô ấy những điều tốt đẹp nhất trong thời gian nghỉ hưu xứng đáng.”
“Nancy đã cống hiến cả sự nghiệp của mình để giúp những người cần chúng tôi dễ dàng điều hướng chính quyền thành phố hơn,” Ben Rosenfield , cựu Kiểm soát viên, cho biết. “Được làm việc với cô ấy trong nhiều năm qua, cải thiện dịch vụ khách hàng cho tất cả người dân San Francisco là một vinh dự.”
Việc nghỉ hưu của Alfaro có hiệu lực vào tháng 9 năm nay. Văn phòng Quản trị Thành phố đang tiến hành quy trình tuyển dụng để chọn ra Giám đốc SF311 tiếp theo.
